4月26日，哈啰换车户广州某宠物店店主潘先生透露，顺风他在哈啰出行预约了一辆顺风车，车疑计划将16只猫咪运往相距约210公里的中途致用目的地。事先已与司机明确沟通，猫死要求使用SUV车型以确保足够空间。亡宠物托然而，运悲途中司机擅自更换为轿车，剧引致后备箱空间狭小，热议猫咪不幸全部闷死，哈啰换车户造成经济损失约三四万元。顺风
潘先生指出，车疑送达时司机亲口承认，中途致用接猫时所使用的猫死确实是轿车，且猫咪自始至终置于未通风的亡宠物托后备厢中。他强调，正常情况下，若有适当空调和通风设施，如此惨剧完全可以避免。
针对此事，哈啰出行客服回应称，平台严禁顺风车司机中途更换车型。接到用户投诉后，平台将展开调查，如情况属实，将对涉事车主采取相应管控措施并给予处罚。同时，客服建议涉及宠物运输时，应选择专门的货运服务而非预约顺风车。
此事件引发网友热议，观点各异。部分网友指责潘先生作为宠物店经营者，明知顺风车非专业运输方式，却仍选择其运送活体动物，实为逃避运费、忽视动物福利之举。另一部分网友则批评顺风车司机，认为其无视约定，变更车型导致悲剧发生，应承担主要责任。
众多网友还纷纷在评论区分享类似经历，表示在使用哈啰顺风车服务过程中，曾遭遇被临时换车或司机未经同意强行拼车等问题。